রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

11winbd-এ অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের বিবরণ সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। এই নীতি ব্যাখ্যা করে আমরা কী তথ্য রাখি, কেন রাখি এবং আপনি চাইলে কীভাবে তা দেখতে বা পরিবর্তন করতে পারবেন — আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য।

SSL এনক্রিপশনbKash, Nagad, Rocket সুরক্ষিতঅ্যাকাউন্ট ডেটা নিয়ন্ত্রণতথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার
11winbd আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ
ডেটা সুরক্ষার পদ্ধতি

আপনার তথ্য যেভাবে সুরক্ষিত রাখি

অ্যাকাউন্টের তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে আদান-প্রদান হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ পেমেন্ট করার সময় আপনার ওয়ালেট পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না — শুধু লেনদেনের নিশ্চিতকরণ রেকর্ড থাকে। মোবাইলে প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু রাখা যায়, যা অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকায়।

এনক্রিপশন সাইটের সব পেজে SSL সক্রিয়। আপনার ব্রাউজার বা মোবাইল অ্যাপ থেকে পাঠানো প্রতিটি অনুরোধ এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে যায়, মাঝপথে পড়া সম্ভব নয়।
পেমেন্ট নিরাপত্তা bKash, Nagad, Rocket-এর পিন বা শংসাপত্র আমাদের কাছে থাকে না। লেনদেন সম্পন্ন হলে শুধু রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ অ্যাকাউন্টে দেখা যায়।
অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস OTP-ভিত্তিক লগইন চালু রাখলে নতুন ডিভাইস থেকে প্রবেশের সময় মোবাইলে কোড আসে। এটি অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার সহজ কিন্তু কার্যকর স্তর।
ডেটা ধারণ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে আমরা স্থানীয় আইনে নির্ধারিত সময়ের পর তথ্য মুছে ফেলি। সক্রিয় অ্যাকাউন্টের ডেটা নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়।
যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা বিষয়ে আমাদের সাথে কথা বলুন

আপনার তথ্য দেখতে চাইলে, সংশোধন করতে চাইলে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত গোপনীয়তার প্রশ্নে আমরা সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দিই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের নিচের ডানদিকের চ্যাট বাটনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধ সরাসরি এখানে জানাতে পারবেন, অ্যাকাউন্ট যাচাই করে দ্রুত সাড়া দেওয়া হয়।

ইমেইল সহায়তা

privacy@11winbd-এ লিখুন। অনুরোধের ধরন ও অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর উল্লেখ করলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে 'অ্যাকাউন্ট' মেনুতে যান। সেখানে ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট করার সরাসরি অপশন পাবেন, আলাদা অনুরোধ ছাড়াই।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

আপনার তথ্য, অধিকার ও আমাদের প্রক্রিয়া নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো।

নিবন্ধনের সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের রেফারেন্স ও পরিমাণ অ্যাকাউন্টে লগ থাকে। মোবাইল সেশনের ডিভাইস তথ্যও সংরক্ষিত হয়।

না, বিক্রি করা হয় না। তবে আপনার অঞ্চলের আইনি বাধ্যবাধকতা বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার করতে হতে পারে — এটি স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

হ্যাঁ। লগইন করে 'অ্যাকাউন্ট' মেনু থেকে সরাসরি তথ্য আপডেট করা যায়। বিস্তারিত অনুরোধের জন্য লাইভ চ্যাট বা privacy@11winbd-এ যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর স্থানীয় আইনে নির্ধারিত সময় পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়। নির্দিষ্ট মেয়াদ জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, সাইটে কুকি ব্যবহার হয় — মূলত লগইন সেশন সক্রিয় রাখতে এবং মোবাইলে দ্রুত লোড করতে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়।

নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বা ইমেইলে জানানো হবে। পরিবর্তনের তারিখ এই পেজের শীর্ষে আপডেট করা থাকবে।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।